Услуги технической поддержки

FAQ

• Могу ли я получить вашу техническую поддержку, если продукт был приобретен у другого поставщика?

  Конечно. Независимо от того, у какого поставщика компания приобрела программное и аппаратное обеспечение, мы оказываем поддержку. Условия для всех компаний в наших SLA формируются одинаковыми.

• Решения каких вендоров вы поддерживаете?

  Мы работаем с решениями всех популярных в нашей стране вендоров по виртуализации, резервного копирования, аппаратного обеспечения и других сферах. Наши специалисты являются экспертами, которые лично занимались настройкой и внедрением таких решений.

• Как определяется стоимость услуги технической поддержки?

  Стоимость услуг по технической поддержке ИТ-инфраструктуры в нашей компании зависит от нескольких факторов, включая уровень поддержки, используемые вами решения, размеры вашей ИТ-инфраструктуры и спектр услуг, которые вы выбираете. Мы стремимся к индивидуальному подходу к каждому клиенту и готовы составить персонализированный SLA. Если вам требуется подробный расчет стоимости, пожалуйста, перейдите по ссылке, укажите технические характеристики вашего оборудования или программного обеспечения, требующего поддержки, и отправьте нам запрос.

• Почему нужно рассматривать вариант технической поддержки от внешних специалистов, если собственные эксперты могут справиться с этой задачей?

  Большинство ИТ-специалистов и инженеров в имеют опыт работы с базовыми техническими решениями. Они способны поддерживать системы при условии регулярных обновлений и поддержки от вендора. Однако без постоянной помощи от вендора в решении возникающих проблем и восстановлении работоспособности после инцидентов им может потребоваться более высокий уровень квалификации.

• Какие варианты сотрудничества вы предоставляете?

  Мы предлагаем три варианта сотрудничества в области технической поддержки:

  • Сертификатная форма: вы приобретаете сертификат на определенное количество часов работы наших специалистов и используете его по мере необходимости, например, при возникновении инцидентов.
  • Инцидентная форма: при возникновении перебоев в работе оборудования или программного обеспечения, а также в случае других инцидентов, вы оплачиваете работу наших специалистов по устранению конкретных проблем.
  • Абонентская форма: между нашими компаниями заключается соглашение на техническую поддержку вашей ИТ-инфраструктуры на весь срок действия соглашения.